随着闵行校区于2004年正式投入使用，我校的办学条件得到明显改善。与此同时，对于新校区“路远”、“偏僻”、“不方便”的抱怨声也此起彼伏。为了从学生角度客观了解对新校区各部门服务的满意程度，有针对性的提高服务质量，我校商学院工商管理系何佳讯教授带领本系2004级本科学生，采用国际通行的“服务质量五维模型”评测工具，开展了一项针对本科生的服务质量感知与满意度调查。自去年4月至6月，全班60位同学共15个调查小组的成员以问卷的形式，分别调查了新、老校区各1500名学生，收集的信息包括图书馆、食堂、教学服务、宿舍物业、校医院、家教部、社团在内的七大职能部门，调查小组对比分析了这些部门在两校区之间的服务质量和满意度水平差异。结果表明，闵行新校区的服务质量普遍高于老校区，良好的硬件和设施明显改进了服务条件，但基于人员的服务理念和服务水平仍有提升空间。

调查报告显示，在服务质量五个维度的评价上，新校区的图书馆服务、教学服务、社团服务都优于老校区；在部分服务质量维度评价上，新校区的食堂服务、宿舍物业服务、家教部服务好于老校区。但新校区的校医院服务质量没有得到改善和提高。在“有形性”（即硬件设施感知）评价方面，除家教部和校医院外，新校区的评价普遍显著高于老校区；在“保障性”和“可靠性”方面，除校医院外，新校区各部门的评价高于老校区；但在“响应性”和“移情性”方面，两校区各部门各有千秋，如新校区家教部服务的“移情性”得分高于老校区，食堂服务的“移情性”评价则低于老校区。

据悉，该项调查是何佳讯教授主讲的《服务营销》课程作业成果。为加强工商管理专业学生的“知行合一”和“学以致用”的能力，该课程尝试向研究型课程转型。此次调查旨在检验学生对课堂知识的掌握和实际应用能力。通过这项调查，同学们各自展现了研究目的和方法设定、抽样和问卷设计、数据统计分析、报告撰写和呈现等调查全过程的良好学习经验。目前该课程已获校教务处第一批研究型课程的资助。